Service Après Vente - Beautynails

Pour garantir le suivi et le bon traitement des colis qui nous parviennent, nous vous demandons de télécharger et remplir le document ci-dessous correspondant à votre cas. Ce document est à remplir et à renvoyer par e-mail à sav@beautynails.com ou par courrier, à S.A.V. BEAUTYNAILS, 144 route de la Valentine - 13011 Marseille.

Une fois ce document reçu par notre service après vente, une conseillère prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous indiquer la suite de la démarche à suivre.

Merci de télécharger le document correspondant à votre cas :

 
RECLAMATION PRODUIT

 

Si votre produit est détérioré (casse ou problème de qualité), si vous vous êtes trompés dans votre commande, si votre colis a été livré en retard ou si un produit est manquant, nous vous invitons à télécharger et remplir le document ci dessous. Dans cette optique, nous vous recommandons de vous munir de votre facture. Si vous avez reçu un produit détérioré ou cassé, nous vous invitons à joindre quelques photos lors du renvoie du document à remplir.

Si lors de la réception de votre colis, le carton est très abîmé, à moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez-le. Nous nous chargerons de réexpédier votre commande. Cependant, en cas de refus du colis, veuillez nous contacter rapidement (coordonnées ci-dessus) pour que nous prenions connaissance de votre refus et ainsi gagner un peu de temps sur le traitement de votre litige.

Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n'hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées. Par exemple, "coin gauche supérieur un peu écrasé", ou encore, "carton mouillé". "Sous réserve de déballage" n'est pas une réserve précise, elle n'a pas de valeur. Autant que possible, vérifiez le contenu du colis devant le livreur.

Si un article est abîmé, vos réserves doivent nous être communiquées dans les 48h qui suivent la livraison (email ou appel téléphonique), et confirmées dans le même temps au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier est impératif dans ces circonstances.

 Réclamation produit - Beautynails

 

USAGE DU DROIT DE RETRACTATION

 

VOUS ÊTES UN PARTICULIER

En tant que consommateur, vous avez un droit de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Vous pouvez utiliser ce droit de rétractation sans justification.

Pour exercer votre décision de rétractation, téléchargez, remplissez et renvoyez nous le document ci dessous. Dès réception de ce document par notre SAV, nous vous enverrons un accusé de réception. Une fois la société Beautynails Advance avertie de votre désir de rétractation, vous avez un délai de 14 jours pour retourner, dans leur emballage d'origine, les produits souhaités.

Le remboursement de votre paiement sera effectué au plus tard 10 jours après la réception des produits retournés. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous demandez expressément un moyen différent. Les commandes réglées par avoirs/bons cadeaux seront remboursées sous forme d'avoirs/bons cadeaux.

Le remboursement des frais de livraison* est soumis aux conditions suivantes :

  • Les produits ne vous donnent pas satisfaction et le colis est retourné dans son intégralité : Beautynails s'engage à vous rembourser les produits et les frais d'envois éventuels payés lors de la commande. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur

  • Le colis n'est pas retourné dans son intégralité : Beautynails s'engage à vous rembourser le prix du(des) produit(s) retourné(s), Les frais d'envois éventuels payés lors de la commande et les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.

  • Le(s) produit(s) est(sont) retournés du fait de notre responsabilité : Beautynails s'engage à vous rembourser le(s) produit(s), les frais d'envois éventuels payés lors de la commande et les frais de retour.

* Remboursement des frais de livraison sur la base du mode standard (le moins couteux). Dans le cas où vous auriez opté pour un autre mode de livraison, la différence de prix vous incombera

 

VOUS ETES UN PROFESSIONNEL

Conformément aux dispositions de l'article L. 121-22 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux ventes lorsqu'elles ont un rapport direct avec les activités exercées dans le cadre d'une profession.

 

Droit de rétractation - Beautynails 


COLIS NON RECU

 

Les délais de livraison des produits dépendent de plusieurs facteurs :

  • le choix du transporteur
  • la date de la commande (une commande passée le vendredi ne pourra être envoyée que le lundi suivant)
  • l'adresse de livraison : les colis sont envoyés depuis notre siège social à Marseille. Plus votre adresse de livraison est éloignée de Marseille, plus le temps de livraison sera important. C'est également le cas pour les commandes livrées hors métropole.

Les délais d'expédition pour les commandes passées sur notre site e-commerce sont généralement 2 jours ouvrés. A ce délai vous devez ajouter les délais de livraison qui varient entre 48h et 72h selon les transporteurs et l'adresse de livraison.

Cependant, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis et que vous estimez que le délai de votre livraison est trop long, vous pouvez remplir et nous renvoyer le document ci dessous. Après réception de celui ci par notre service après vente, une conseillère prendra contact avec vous pour analyser les raisons de ce retard et y remédier.

 

Formulaire - Non réception de commande

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